Reklamacje i zwroty
ZWROT PRODUKTÓW
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument (osoba fizyczna kupująca w celach niezarobkowych) ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14
dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny (regulowane przez Ustawę o prawach konsumenta z dnia
30 maja 2014 r. „Ustawa o prawach konsumenta“, Dz.U. 2014 poz. 827 i zgodne z dyrektywą UE
2011/83/EU).
2. Zgłoszenie odstąpienia
Odstąpienie można zgłosić:
- E-mailem na adres: info@vampfashion.cz
- Wypełniając formularz zwrotu, który można pobrać tutaj: formularz zwrotu/reklamacji
- Formularz należy włożyć do paczki ze zwracanym towarem
3. Zwrot towaru
- Towar należy odesłać na adres: VAMP FASHION, s.r.o., Oldřichovice 869, 739 61 Třinec, Czechy
- Wybór przewoźnika należy do kupującego
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący
- Jeżeli zwracana jest cała zamówiona przesyłka, zwracamy również koszty wysyłki, które zostały opłacone
przy zamówieniu
4. Warunki zwrotu
- Towar musi być kompletny, nieuszkodzony, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wszystkie metki i etykiety
muszą być zachowane
- Ze względów higienicznych prosimy, aby przy przymierzaniu odzież nosić na własną bieliznę
- Ze względów higienicznych nie można odstąpić od umowy w przypadku bielizny (slipy, bokserki, majtki itp.)
- Jeżeli towar był używany w stopniu większym niż konieczne do zapoznania się z produktem, zwracana
kwota może zostać proporcjonalnie zmniejszona.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot środków następuje przelewem bankowym na konto podane w formularzu zwrotu, najpóźniej w ciągu
14 dni od otrzymania i sprawdzenia towaru. Prosimy o podanie ważnego numeru konta bankowego, na
które mają zostać przelane środki.
6. Odpowiedzialność za transport
Kupujący odpowiada za to, aby towar dotarł do nas bezpiecznie.
Zalecamy wysyłkę kurierem z możliwością śledzenia przesyłki.
REGULAMIN REKLAMACJI Vamp Fashion s.r.o.
1. Postanowienia ogólne
Sprzedawcą jest VAMP FASHION s.r.o., ul. Oldřichovice 869, 739 61 Třinec, NIP: CZ26901081, wpisana do
rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ostrawie, oddział C, nr 51251.
Regulamin określa prawa konsumentów wynikające z rękojmi i gwarancji oraz sposób składania reklamacji
zgodnie z polskim Kodeksem cywilnym, Ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz
przepisami prawa Unii Europejskiej.
Regulamin jest dostępny na stronie sklepu www.vampfashion.pl oraz w każdej placówce. Złożenie
zamówienia oznacza jego akceptację.
Wszystkie transakcje zawierane z konsumentami w Polsce podlegają polskiemu prawu konsumenckiemu,
niezależnie od miejsca siedziby sprzedawcy.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy
Towar w momencie odbioru powinien być wolny od wad oraz zgodny z opisem, ilością, jakością i
przeznaczeniem.
Sprzedawca odpowiada za:
o wady fabryczne,
o uszkodzenia powstałe przy transporcie,
o wady wynikające z nieprawidłowego montażu wykonane przez sprzedawcę (jeśli montaż był częścią
sprzedaży).
Rękojmia:
o nowy towar: 2 lata,
o używany towar: 12 miesięcy (po wcześniejszym poinformowaniu klienta).
Sprzedawca może udzielić dodatkowej gwarancji jakości na podstawie oświadczenia gwarancyjnego.
3. Składanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
o osobiście w placówce,
o e-mailem: info@vampfashion.pl,
o telefonicznie: +48 [numer polski].
Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamowanego towaru oraz ewentualnego demontażu/montażu,
jeśli reklamacja jest zasadna.
Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji na piśmie lub e-mailem, określając: datę zgłoszenia, opis wady
i sposób jej usunięcia.
Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 30 dni od zgłoszenia. W wyjątkowych przypadkach termin
może zostać wydłużony, o czym klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
Po upływie terminu klient może żądać: wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Obowiązki klienta
Klient powinien:
Przedstawić dowód zakupu (paragon, faktura).
Zwrócić towar wraz z akcesoriami w przypadku wymiany lub odstąpienia od umowy.
Współpracować przy sporządzeniu protokołu reklamacyjnego.
5. Prawa klienta
W przypadku wady klient może żądać:
o naprawy,
o wymiany towaru,
o obniżenia ceny,
o odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna lub powtarza się.
Wybór sposobu usunięcia wady należy do klienta, chyba że jego realizacja jest niemożliwa lub nadmiernie
kosztowna dla sprzedawcy.
Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie po otrzymaniu towaru lub dowodu jego wysyłki.
Klient może również żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją.
6. Serwis pogwarancyjny
Sprzedawca może zorganizować serwis pogwarancyjny przez partnerów. Warunki ustalane są
indywidualnie z klientem.
7. Rozwiązywanie sporów
Klient może zgłosić spór do UOKiK. Można również skorzystać z platformy ODR UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr.
W przypadku sporów wynikających z umowy zawartej z konsumentem w Polsce właściwym sądem jest sąd
polski, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Postanowienia końcowe
Sprzedawca może zmieniać regulamin. Nowa wersja wchodzi w życie po opublikowaniu, przy czym nie
może ograniczać praw konsumenta wynikających z już zawartych umów.
Regulamin obowiązuje od 18.10.2023 i zastępuje poprzednie wersje.
Akceptacja regulaminu następuje przy każdej transakcji w e-sklepie.